如何讓患者更滿(mǎn)意？
隨著人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求的不斷提高，醫(yī)療市場(chǎng)由技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)乃至高層次的文化競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。如何尊重、理解、關(guān)懷病人，如何為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，已成為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)除醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備以外最主要的競(jìng)爭(zhēng)策略。為了提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)以病人為中心的現(xiàn)代護(hù)理要求，我科站在重點(diǎn)落實(shí)“三基”的基礎(chǔ)上，從提高人員的自身素質(zhì)、技能要求和言行規(guī)范入手，從細(xì)節(jié)做起，并付諸實(shí)施，并取得了良好的效果。
一、主動(dòng)型服務(wù)，改善患者就醫(yī)感受
我們首先轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹(shù)立和強(qiáng)化“以人為本”的人文關(guān)懷理念。醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”。明確宗旨后，我們積極的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并進(jìn)行換位思考，經(jīng)常與患者進(jìn)行交談詢(xún)問(wèn)，直接了解患者的真實(shí)感受、期望和需求，以及期望被滿(mǎn)足的方式，在實(shí)踐中不斷的進(jìn)行護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，以便為患者提供的服務(wù)達(dá)到甚至超越患者的期望，最大限度的滿(mǎn)足患者的健康需要。
二、?多層次、多元化培訓(xùn)，提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)
要真正做好人性化護(hù)理服務(wù)，必須提高護(hù)理人員自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，操作技術(shù)、應(yīng)激能力等綜合素質(zhì)。我科積極鼓勵(lì)和支持護(hù)士的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，經(jīng)常組織護(hù)理查房，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流。晨會(huì)時(shí)護(hù)士長(zhǎng)也經(jīng)常提問(wèn)督促，每次的技術(shù)培訓(xùn)，規(guī)范操作，細(xì)節(jié)要求精、高、準(zhǔn)，切實(shí)提高了護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，使患者得到高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
三、?責(zé)任到人，切實(shí)服務(wù)，讓患者得到更多實(shí)惠
病人接診入院后，到了一個(gè)陌生的環(huán)境，有眾多的不解和疑問(wèn)，面對(duì)忙碌的護(hù)理人員又很茫然，不知道究竟應(yīng)該詢(xún)問(wèn)哪一位較合適，針對(duì)這一問(wèn)題，我們科開(kāi)展了責(zé)任到人，首先為病人介紹這次住院的責(zé)任護(hù)士及管床醫(yī)生，首次于病人建立親近感。護(hù)理工作不在大小，而就在于是否做的到位，針對(duì)不同病人在疾病不同的不同階段進(jìn)行個(gè)性化全方位護(hù)理，安慰術(shù)前的緊張病人，給予、幫助、協(xié)助術(shù)后的疼痛病人，隨訪康復(fù)的出院病人，真正做到“醫(yī)患一家親”。
四、?面對(duì)面交流，心與心溝通，使患者倍感尊重和親切
護(hù)士是與病人接觸最多的醫(yī)務(wù)工作者，一言一行都會(huì)給病人帶來(lái)很大的影響。及時(shí)的安慰、勸解都將緩解病人的疑慮，給他們心靈的安慰，讓他們“安心、放心、開(kāi)心”的接受治療。當(dāng)病人指責(zé)護(hù)理工作時(shí)要耐心，誠(chéng)懇的解釋。在護(hù)理的過(guò)程中隨時(shí)傳遞對(duì)病人的關(guān)愛(ài)，拉近護(hù)患距離，講究溝通技巧，減少護(hù)患糾紛，讓病人感覺(jué)方方面面被關(guān)心，時(shí)時(shí)刻刻受重視。
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總之，社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的變遷，人們生活質(zhì)量的改善，人們對(duì)住院的期望值也在不斷提高，將病人利益放在首位，將病人需求放在首位，將病人滿(mǎn)意度提升到首位，是醫(yī)院謀生存、求發(fā)展的最佳舉措。根據(jù)病人要求，加強(qiáng)病人的出院宣教，多和病人講解一些預(yù)防保健知識(shí)，進(jìn)行飲食、活動(dòng)、康復(fù)等指導(dǎo)。不僅要救治病人的病痛，而且要釋放病人緊張的心理。我們的努力也不會(huì)白費(fèi)，一定會(huì)得到患者及全社會(huì)的更高的褒獎(jiǎng)。
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公安備案：1104021102070004
