如何更好地為患者服務
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隨著十八大的勝利召開，我們偉大的祖國又將進入了一個新的發(fā)展階段。胡錦濤主席代表中共第十七屆中央委員會向大會作題為《堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進為全面建成小康社會而奮斗》的報告，使我心潮澎湃，斗志昂仰。作為一名中國醫(yī)學科學院整形外科醫(yī)院的醫(yī)護工作者，我也將更加認真，努力地完成好自己的工作。但怎樣能更好的為患者服務，做到以人為本，以患為中心呢？就從我的實際崗位（門診護士）談起。
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門診是醫(yī)院的窗口單位，當患者步入門診大廳時，第一位接待他們的是導診護士，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語言、標準化的手勢，都會給患者帶來一種信賴感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當患者來到醫(yī)院時，由于環(huán)境的改變，就會產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺，導診護士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺，從而接受引導和配合醫(yī)生的治療。
及時主動地為病人提供服務。在門診胡主任的帶領下，我們在門口增加流動崗位，這個崗位看似不大起眼，但卻發(fā)揮著巨大作用。首先當患者一進門我們便可以主動上前迎接，詢問他們的病情并可直接安排患者掛號就醫(yī)，這就大大地節(jié)省了患者的時間，也減輕了部門同事的壓力，提高工作效率。第二,我們可以注意門口的突發(fā)情況，如遇重創(chuàng)病人就可及通知醫(yī)生患者情況爭取病人的手術時間，為患者挽救生命。第三,病人也可以及時的發(fā)現(xiàn)我們，患者在就醫(yī)時一定有很多要問的問題，此時我們在門口醒目的地方就可以更好地為患者解答，解除他們心中的疑慮，為他們的病情有進一步的解釋，讓患者安心放心。第四,由于是流動崗位，也具有流動性。當換藥室或者抽血室需要人手時我們便可上前去支援，不影響工作進度，不當誤患者時間，使它的機動性靈活性更高，也能更好的完成門診的工作，真是一舉多得。
提高自己的專業(yè)技能，不斷增加新的知識。醫(yī)護工作者的專業(yè)技能是必不可少的，但是有一句話叫熟能生巧。如果我們巧了，就能最大的為患者減輕痛苦。所以科里也經(jīng)常安排大家進行實操訓練，基礎學習，課堂考核。這樣不僅能幫助大家完成醫(yī)院的考核，還能加強自己的業(yè)務能力。能力提高了才能更好地服務于患者，技能提高了速率也就提高了，速率提高了效率也就提高了，效率提高了時間就縮短了，這樣我們就可以為更多的患者服務。如果一天能多為5名患者服務，一年就是1825名，不僅可以服務更多的患者，也能為醫(yī)院多帶來些收入。只有醫(yī)院收入多了才能將收入投入到更多的醫(yī)療設備采購中，有了更多的設備就可以服務更多的患者，這些事相輔相成的?？梢娢覀兡茏兦闪?，是對患者多么重要。
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熱情服務于患者。醫(yī)護工作者對病人的熱情就是對患者最大的安慰。來我院看病的病人大多數(shù)都是燒傷病人或畸形病人。這些人在常人眼中大多數(shù)都遭到歧視冷漠，甚至稱其為怪胎。使他們心中承受著巨大的壓力，對自己沒有信心，對生活失去了向往。我們就是要給與他們最大的熱情與微笑。多與患者溝通，多交流。詢問他們的境況，介紹醫(yī)院的環(huán)境，以及將來的治療方向。告訴他們一些治愈的病例，讓患者放心，寬慰患者。只有心情好了病情才會有好轉。心情好了也可以更好的配合大夫做治療。使他們的治療效果更好。在住院期間也培養(yǎng)了他們自信勇于面對的心理，等將來患者出院了不僅擁有了正常的面容，還擁有了健康堅強的內(nèi)心，是他們能夠重新走上新的生活。
良好的協(xié)調溝通能力。協(xié)調是平衡，溝通是保障。在患者就醫(yī)時不單單是一個醫(yī)生一個部門的工作，往往是由多各部門多名工作人員的聯(lián)合工作。在各部門之間多了解情況，及時匯報患者的病情以便醫(yī)生或相關部門有應對措施，避免重復工作或漏做工作，節(jié)省醫(yī)院的人力物力。也便于各部門的工作同時展開，不浪費每一分每一秒。就好像走路一樣，只有協(xié)調了才能走的穩(wěn)走得快，從而達到一種平衡。在平衡的同時及時地與醫(yī)生與患者多溝通，詢問病人病情病史。了解醫(yī)生的治療方向方法。體醒患者醫(yī)囑的注意事項，做到先知于患者，先想與患者。避免患者病情加重。為接下來的治療做好前期準備工作，架好病人與醫(yī)院之間的橋梁，只有橋梁穩(wěn)固了才能使運輸?shù)靡员Ｕ稀?br/>
更好的服務于患者是我的工作目標，以人為本以患為中心是我的工作使命，我會在工作中努力的完成工作和使命，積極為醫(yī)院做出自己的貢獻。
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公安備案：1104021102070004
